カスタマーハラスメントに対する基本方針
朝日リビング株式会社は、「住まいの窓口、まごころでプラスワンサービス」の理念のもと、地域に住まう皆様の豊かでよりよい暮らしを支援する「住まいのトータルプランナー」として、信頼されるサービスの提供に努めてまいります。
お客様からいただくご意見やご要望は、より良いサービスを提供するための貴重な声として真摯に受け止め、継続的なサービス向上に活かしてまいります。
一方で、お客様との信頼関係は、社員一人ひとりが安心して働ける環境のもとで築かれるものと考えています。そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして認識します。当社は、従業員の人権と安全を守るため、このような行為に対しては組織として毅然と対応し、必要に応じて警察や弁護士等の関係機関と連携のうえ、適切に対処いたします。
1.カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からの要求や言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、以下に示す行為は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。
2.カスタマーハラスメントに該当する主な行為
拘束・執拗な対応要求
・長時間の居座り、電話の継続などにより従業員を不当に拘束する行為
・深夜・早朝など勤務時間外に繰り返し連絡する行為
・言葉尻を捉えた不当な非難や執拗な言いがかり、不合理な追及を繰り返す行為
暴言・威圧的言動
・怒鳴る、侮辱する、人格を否定するなどの暴言行為
・脅迫的な発言や威圧的な言動、SNS投稿や口コミを利用した脅し行為
暴力・ハラスメント
・殴る、蹴る、物を投げるなどの暴力行為
・身体への接触、つきまとい、性的発言、執拗な誘いなどのセクシャルハラスメント行為
不当要求
・文書による謝罪や土下座を強要する行為
・不当な金銭の要求や過剰なサービス提供を求める行為
・従業員の解雇や退職を要求する行為
インターネット等での迷惑行為
・SNSやインターネット上で誹謗中傷や個人情報の公開を行う行為
3.カスタマーハラスメントへの取組み
・カスタマーハラスメントに関する基礎知識の教育・研修
・カスタマーハラスメント発生時に相談及び報告体制の整備
・警察や弁護士等との連携
以上
